Politique de retour , remboursement

RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis que vous recevez votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : Nouchaemporium@gmail.com 
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à Nouchaemporium@gmail.com et envoyez votre article à : Kaolack Touba Ndorong, 24000 Sénégal, KK LOT 2913/A


Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale. 

Expédition 
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Kaolack Touba Ndorong, 24000, Sénégal , KK LOT 2913/A

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Pour plus d'informations : veuillez consulter notre politique d'expédition 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

                                            Autres détails : 

Nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, voici les conditions de retour et de remboursement :
1.Vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les cas suivants :
 • Le produit reçu est endommagé ou défectueux.
 • Le produit ne correspond pas à la description.
 • Le produit n’est pas arrivé dans un délai de 30 jours ouvrables après expédition (hors force majeure).
2. Processus de remboursement
Pour demander un remboursement :
 • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du produit avec une description du problème et des photos si nécessaire.
 • Une fois votre demande approuvée, un remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
3. Articles non éligibles Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
 • Produits en promotion ou déstockage.
 • Articles personnalisés ou numériques.
4. Annulation de commande Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 12 heures suivant leur confirmation.
Passé ce délai, elles seront expédiées et ne pourront plus être modifiées.
Pour toute question, contactez notre service client à Nouchaemporium@gmail.com .